Tag: 取消行程

(更新至4月15日)武漢肺炎（新型冠狀病毒）的確診患者人數已超過4萬人，隨著疫情蔓延，各國為應對疫情而實施入境管制（封關）、航空公司停飛來往香港班次等措施，不少香港人原定的外遊計劃亦被迫取消或延期。我們一起來看看各航空保險公司針對疫情發展有甚麼政策，已出票的機票又是否可以免費取消或改期？ 因應新型冠狀病毒（COVID-19）疫情的發展，可豁免重新訂位、更改航點及取消行程的手績費用，適用於所有目的地／出發地： 預訂機票日期：2020年3月17日或之前 旅遊日期：2020年3月17日至2020年5月31日 重新訂位或更改航點（須於2020年12月10日前完成旅程） 詳細退款、重新訂位手續見官方公布。 香港航班可以重新訂位／更改航點。2020年2月7日或以前確認、於2020年1月31日至5月31日往返香港或在香港中轉並已確認機位的香港航空機票。重新訂位／更改航點費用可豁免。（查看官方公佈） 泰國航班可以免費取消。2020年3月6日日或以前確認、於2020年3月6日至2020年4月30日往來香港及泰國並已確認機位的香港航空機票。豁免重新訂位、更改航點及退票之費用。（查看官方公佈） 台灣航班可以免費取消。2020年2月8日或以前確認、於2020年2月7日至4月30日從香港出發或於香港中轉到台灣並已確認機位的香港航空機票。豁免重新訂位、更改航點及退票之費用。（查看官方公佈） 首爾航班可以免費取消。2020年2月24日或以前確認、於2020年2月25日至4月30日從香港出發或於香港中轉到首爾並已確認機位的香港航空機票。豁免重新訂位、更改航點及退票之費用。（查看官方公佈） 中國內地航班可以免費取消。2020年1月28日或以前確認、於2020年1月24日至4月30日涉及中國內地並已確認機位的香港航空機票。豁免重新訂位、更改航點及退票之費用。（查看官方公佈） 暫停以下航線服務至2020年3月28日：成都、重慶及貴陽（2月1日起）、三亞及岡山（2月11日起）、杭州（2月14日）、南京（2月15日起）、馬累（2月13日起）、米子（2月25日起）、鹿兒島（3月2日起）（查看官方公佈） 4月15日，HK Express宣布將延長短暫停止航班營運安排至6月18日，計劃於6月19日起陸逐恢復航班營運，而現時6月19日及以後的機票亦正在發售當中。 3月20日，HK Express宣布暫停3月23日至4月30日的所有航班，期間機票可全數退款。 因應香港特別行政區政府公佈新入境措施，若已購買2020年5月31日前出發的機票，可更改有關機票而毋須支付更改之手續費或申請退款。各地航線的退票、改票詳情可以下圖（按圖放大） （查看官方公佈） 凡持有華航及華信之大陸內地及香港航班之機票，或依據各國因武漢冠狀病毒之法令規定而無法入境／轉機或需隔離檢疫者，可更改訂位或退票，適用航班： 出票日：2020年2月8日或之前 搭乘日：2020年1月20日至4月30日期間 （查看官方公佈） 凡持有長榮及立榮航空兩岸或國際航班且行程涉及大陸內地及港澳航班確認之機票，或依據各國因武漢冠狀病毒之法令規定而無法入境／轉機或需隔離檢疫者，可更改訂位或退票，適用航班：。 出票日：2020年2月8日或之前 搭乘日：2020年1月20日至4月30日期間（須於2020年4月30日或之前提出申請、新出發日期須於2020年6月30日或之前） （查看官方公佈） 受影響航班可免費退票或於2020年6月30日前更改搭乘日一次： 適用航線：往返日本的所有航班 搭乘日：2020年2月28日～4月30日 購買日（機票發出日）： 2020年2月28日～3月19日搭乘：2020年2月28日前發出及往返以上適用航班的機票，機票更改或退票申請須於2月29日以後提出 2020年3月20日～4月5日搭乘：2020年3月6日前發出及往返以上適用航班的機票，機票更改或退票申請須於3月6日以後提出 2020年4月6日～ 4月30日搭乘：機票更改或退票申請須於3月18日以後提出 （查看官方公佈） 中國內地及港澳航班可免費退票或更改出發日期，適用航班： 出票日：2020年2月26日或之前 搭乘日：2020年4月30日或之前 （查看官方公佈） 中國內地及港澳航班可免費退票、更改目的地或更改出發日期，適用航班： 出票日：2020年1月28日或之前 搭乘日：2020年1月20日～4月25日 （查看官方公佈） 所有受出入境管制措施影響的旅客，可免費退票或更改機票一次，適用航班： 出票日：2020年1月29日或之前 搭乘日：2020年1月30日～6月30日 （查看官方公佈） 所有香港、澳門、台灣航班可免費退票或更改機票一次，適用航班： 出票日：2020年1月27日或之前 搭乘日：2020年1月24日～4月25日 受新型冠狀病毒之影響，限制入境國家的機票，被拒絕入境或是被要求需要隔離之旅客可獲豁免機票退票及改票手續費，僅限 6月 30日以前出發的訂位。 （查看官方公佈） 中國內地及港澳航班可免費退票或更改出發日期，適用航班： 出票日：2020年3月15日或之前…

隨著武漢肺炎（新型冠狀病毒）蔓延，不少香港人原定於這段期外遊亦被迫取消或延誤行程，甚至滯留當地。如因這次武漢肺炎而取消行程，可以向旅遊保險索取賠償嗎？我們一起來看看各旅遊保險公司有甚麼政策。 首先，視乎旅行保險「取消行程」一項內涵括的保障範圍有沒有包括「目的地發生傳染病」這個原因。保障範圍「目的地發生傳染病」作為取消行程的原因的旅遊保險公司包括：AIA、AIG、藍十字、中銀集團保險、FWD富衛保險、Starr、ZURICH蘇黎世保險等（保險公司不同的旅遊保險方案細則不一，建議查看個別保障計劃，按個別計劃的保障內容為準）。 其次，需要視乎旅遊保險中「傳染病」的定義。以藍十字保險為例，雖然取消行程的原因包括「於出發前7天內，目的地發生傳染病」，唯按保險公司公佈「現時新型冠狀病毒暫未符合「旅程取消」保障中「傳染病」的定義，因此不能就此提出「旅程取消」保障的索償申請」。按藍十字保險，「傳染病」的定義是指「世界衛生組織發出大流行警戒的任何種類傳染病」。(*世衛將新型冠狀病毒定為「國際關注的突發公共衛生事件」，不屬於發出「大流行警戒」) 第三，需要視乎投保時間。旅遊保險並不包括投保前的「已知風險」。也就是說如投保前已經發佈了目的地出現傳染病，因為是投保前已經知道的可預見風險，那即使保險內的取消行程包括發生傳染病這個原因，也是不會得到賠償的。如不太清楚自己的投保時間是否在可保障範圍內，可參考各保險公司針對武漢肺炎的保障期公告。而隨著疫症蔓延，不少旅遊保險公司均將武漢肺炎（新型冠狀病毒）列為「已知風險」，不會提供保障予相關損失。 同樣這取決於旅遊保險保障的「取消行程」的保障範圍是否有包括「政府政策／禁令」。 很可惜，現時絕大部分的保險公司的保障範圍均沒有涵括這一項，也就是說不可理賠。甚至有部分公司更列明「政府的任何禁令或規定」為不受保項目，無論你在何持投保均不會提供相關保障。但也先不要傷心，因應武漢肺炎疫情而引起的行程取消或延誤，絕大部分的航空公司、住宿預訂網站均提供特殊的更改或取消預訂政策，建議先向有關服務供應商查詢。 同樣這取決於旅遊保險對於「取消行程」的保障範圍是否有包括「被禁飛、航空公司因疫情取消航班」等。 很可惜，現時絕大部分的保險公司的保障範圍均沒有涵括這一項，也就是說不可理賠。不過，針對因武漢肺炎疫情而引起的行程取消或延誤，絕大部分的航空公司均提供特殊的更改或取消預訂政策，建議先向有關服務供應商查詢。 同樣這取決於旅遊保險對於「取消行程」的保障範圍是否包括以上項目。以AlliedWorld為例，受保障的取消行程原因包括「受保人或偕行的同伴受強制隔離」，因此因疫情接受強制隔的投保人，可以向保險公司索償。 因本人、直系親屬、旅遊夥伴等，患上嚴重疾病，並經註冊醫生證明不適宜旅遊，絕大部分保險公司都可理賠。當然，還是以個別旅遊保險保障方案為準。 如非因為目的地並沒有爆發疫情、個人身體不適等受保障的客觀因素取消行程，而是因為個人考量而決定取消行程，保險公司是不作理賠的。 不過，因應武漢肺炎疫情而引起的行程取消或延誤，絕大部分的航空公司、住宿預訂網站均提供特殊的更改或取消預訂政策，建議先向有關服務供應商查詢。 因應香港新推出的檢疫措施，所有經內地入境香港的人士均需居家隔離14日。如受有關措施影響，旅程結束返港後需要被強制隔離，部分旅遊保險是可以提供保障的。 以FWD富衛保險為例，保障項目「住院或隔離現金津貼」列明「於受保旅程中，或於受保旅程完結後返回香港七日內被強制隔離，受保人可獲得現金津貼」。同樣按「已知風險」原則，如在措施公佈後投保或購買有關旅程，由於該措施已被納入「已知風險」，保險公司不會再提供有關保障。 大部分的旅遊保險一經確認簽發，保費一概不能退回。但對應武漢肺炎的特殊情況，部分保險公司亦推出相應措施酌情處理，建議向保險公司了解。 隨著武漢肺炎疫症蔓延，不少大型旅遊保險公司均將武漢肺炎（新型冠狀病毒）列為「已知風險」，不會再提供保障予相關損失，詳見各旅遊保險公司的最新公佈。 (1) ZURICH 蘇黎世保險 2020年1月23日或以後投保，因為新型冠狀病毒的爆發已視作保單中的「已知事項及狀況」，將不適用於有關新型冠狀病毒的特別安排，該病毒爆發引致的索償將視作不保事項，而其他保障將不受影響。（查看官方公佈） (2) 藍十字保險 暫時未就新型冠狀病毒（武漢肺炎）定性為已存在情況，因此，保障範圍將根據保單條款及細則維持不變。 已購買之旅遊保險的原定目的地為中國內地或其他暫緩香港直航航班的國家，均可將有關保單生效日期延遲。 (查看官方公佈) (3) Allied World 世聯保險 以下保單不會提供保障於任何與新型冠狀病毒相關的損失： 2020年1月24日12:00及以後簽發，目的地是，或包括，或途經武漢或其他中國政府已宣佈為傳染病封鎖疫區的城市 2020年1月31日00:00及以後簽發，目的地是，或包括，或途經中國內地 (不包括香港及澳門) (查看官方公佈) (4) AIA 2020年1月23日至1月31日購買，不會保障在武漢及湖北省因新型冠狀病毒所引致「行程阻礙賠償」的任何損失 2020年2月1日或之後購買，不會保障全中國因新型冠狀病毒所引致的任何損失。如前往其他目的地，則不會保障因新型冠狀病毒所引致「行程阻礙賠償」的任何損失。 (查看官方公佈) (5) 中銀集團保險 2020年1月29日00:00時前投保，出發前決定取消前往中國內地，可在沒有索償的情況下，於保單生效日或之前取消相關保單並退還所有已繳保費。購買了「升級保障」，如出發前一星期內，當地政府因「新型冠狀病毒」實施管制措施令您被迫取消旅程或縮短旅程，可根據保單中「第17章— 嚴重事故延伸保障」申請索償。若因上述事件引致無可避免的延誤，無法在受保期內返回香港，將按保單條款自動延長保險期限最多10天或至回港當天，以較早者為準。（查看官方公佈） (6) FWD富衛保險 須於下列所示之日期及時間前投保才受保障： 目的地為武漢或途經武漢：必須在2020年1月23日10:00投保； 目的地為中國其他各省、澳門、台灣、日本、南韓、越南、新加坡、澳洲、馬來西亞、柬埔寨、菲律賓、泰國、尼泊爾、斯里蘭卡、印度、美國、加拿大、法國、芬蘭、德國及阿拉伯聯合酋長國：必須在2020年1月31日02:00前投保； 其他國家或地區若稍後被世衛確診為受感染國家或地區（以世衛疫情監控報告為準），必須在公佈前投保 此外FWD富衛保除已啟動有關「新型冠狀病毒肺炎」之特案措施，提供免費額外保障（保障期：確診日期或隔離日期在2020年1月23日至4月30日）。(查看官方公佈) (7) STARR 2020年1月23日或之後投保的保單，目的地為中國大陸，不會保障因新型冠狀病毒所引致有關取消或提早結束旅程的損失 2020年2月1日或之後投保的保單， –…