【新冠肺炎】網上旅行社結業如何追討？4招教你應急處理！

新冠肺炎疫情每況愈下，不只對廣大市民生活造成影響，對旅遊業來說更是大受打擊，而網上旅行社 Wefly Travel（愛飛旅遊） 及 GoGoGo Travel（捷達假期）亦相繼宣佈，因受疫情影響而停止營業。那麼受事件影響的苦主們可以怎麼做？以下小編就為大家整理了4個應急措施以幫肋大家追討有關款項！

• 航班改期或退票：【武漢肺炎】21間航空公司最新安排 可以免費改期或退票？

• 取消住宿：【武漢肺炎】可免費取消？9大住宿及旅遊產品預訂網站退款安排

• 旅遊保險：【武漢肺炎】取消行程旅遊保險有冇得賠償？12間保險公司最新公佈

首先，透過 Wefly Travel 及 GoGoGo Travel 購買機票的旅客，可向致電發卡銀行，提出信用卡退款要求（chargeback），接著約需要等3至4個工作天，銀行方面才會正式開檔案作紀錄，並告知事主檔案號碼，而事主亦要在14日內提供有關文件，在這一階段完成後，銀行方面就會幫你追討退款，過程約需 60 至 90 天，但也不一定能追回退款！

以下是香港主流銀行及發卡機構電話熱線：

最有效追討相關款項的方法，就是入紙小額錢債審裁處，苦主可以親身到西九龍法院大樓，拎取有關表格並填寫遞交，接著有關部門就會正式開檔案作紀錄，而事主就只要排期等上庭，就有機會追討相關款項。有網民就以親身經歷指，收到上庭傳票後約2星期就能收到退款。

• 地址：九龍深水埗通州街501號西九龍法院大樓B座3樓
• 辦公時間：08:45～13:00、02:00～05:30（星期六、日及公眾假日休息）
• 電話：2877 4068
• 電郵：[email protected]

另外，在填表時需要用到有關 Wefly Travel 及 GoGoGo Travel 的詳盡資料可按此查閱其公司查冊資料：Wefly Travel、GoGoGo Travel

另外，因為 Wefly Travel 及 GoGoGo Travel 停止營業而受牽連的苦主們，可以向旅遊業議會（旅議會）網上填表投訴，或自行書寫投訴信，但記得要連同單據、報名表、訂位紀錄、行程表等相關文件的副本寄出。【詳情】

• 地址：北角英皇道250號北角城中心1706-1709室
• 傳真：3475-0650
• 電郵：[email protected]

除了旅議會外，苦主們可向消費者委員會（消委會）投訴 Wefly Travel 及 GoGoGo Travel ，消委會投訴方法有4個，苦主們分別可透過電話致電、電子表格、郵寄信件或親身到諮詢中心投訴。【詳情】

• 電話：2929 2222（辦公時間：星期一至星期五 09:00～17:30）
• 電郵：[email protected]
• 郵寄地址：
  • 香港北角健康東街39號（消費者委員會投訴及諮詢部）
  • 柯達大廈二期14樓1410室（消費者委員會投訴及諮詢部）
• 諮詢中心地址：
  • 北角：香港北角健康東街39號柯達大廈二期14樓1410室
  • 黃大仙：九龍黃大仙龍翔道138號龍翔辦公大樓2樓201室
  • 沙田：沙田上禾輋路1號沙田政府合署4樓442室
  • 荃灣：荃灣大河道60號雅麗珊社區服務中心1樓105室
  • 尖沙咀：尖沙咀亞士厘道三號

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