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【新冠肺炎】網上旅行社結業如何追討？4招教你應急處理！

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新冠肺炎疫情每況愈下，不只對廣大市民生活造成影響，對旅遊業來說更是大受打擊，而網上旅行社 Wefly Travel（愛飛旅遊） 及 GoGoGo Travel（捷達假期）亦相繼宣佈，因受疫情影響而停止營業。那麼受事件影響的苦主們可以怎麼做？以下小編就為大家整理了4個應急措施以幫肋大家追討有關款項！

01

向發卡銀行查詢信用卡退款保障機制

首先，透過 Wefly Travel 及 GoGoGo Travel 購買機票的旅客，可向致電發卡銀行，提出信用卡退款要求（chargeback），接著約需要等3至4個工作天，銀行方面才會正式開檔案作紀錄，並告知事主檔案號碼，而事主亦要在14日內提供有關文件，在這一階段完成後，銀行方面就會幫你追討退款，過程約需 60 至 90 天，但也不一定能追回退款！

以下是香港主流銀行及發卡機構電話熱線：

銀行 / 發卡機構電話熱線
滙豐銀行2233 3000
渣打銀行2886 4111
Citibank2860 0333
星展銀行2290 8888
恒生銀行2398 0000
大新銀行2828 8168
東亞銀行3608 6628
安信2111 2999
美國運通 American Express2277 1010
信銀國際2280 1288
中國銀行2853 8828
AEON2895 6262
永隆銀行2309 5555
工商銀行2189 5588
交通銀行2239 5559
上海商業銀行2818 0282
02

入紙小額錢債審裁處

最有效追討相關款項的方法，就是入紙小額錢債審裁處，苦主可以親身到西九龍法院大樓，拎取有關表格並填寫遞交，接著有關部門就會正式開檔案作紀錄，而事主就只要排期等上庭，就有機會追討相關款項。有網民就以親身經歷指，收到上庭傳票後約2星期就能收到退款。

  • 地址：九龍深水埗通州街501號西九龍法院大樓B座3樓
  • 辦公時間：08:45～13:00、02:00～05:30（星期六、日及公眾假日休息）
  • 電話：2877 4068
  • 電郵：smallclaims@judiciary.hk

另外，在填表時需要用到有關 Wefly Travel 及 GoGoGo Travel 的詳盡資料可按此查閱其公司查冊資料：Wefly Travel、GoGoGo Travel

03

向旅議會投訴

另外，因為 Wefly Travel 及 GoGoGo Travel 停止營業而受牽連的苦主們，可以向旅遊業議會（旅議會）網上填表投訴，或自行書寫投訴信，但記得要連同單據、報名表、訂位紀錄、行程表等相關文件的副本寄出。【詳情】

  • 地址：北角英皇道250號北角城中心1706-1709室
  • 傳真：3475-0650
  • 電郵：office@tichk.org
04

向消委會投訴

除了旅議會外，苦主們可向消費者委員會（消委會）投訴 Wefly Travel 及 GoGoGo Travel ，消委會投訴方法有4個，苦主們分別可透過電話致電、電子表格、郵寄信件或親身到諮詢中心投訴。【詳情】

  • 電話：2929 2222（辦公時間：星期一至星期五 09:00～17:30）
  • 電郵：SSP@consumer.org.hk
  • 郵寄地址：
    • 香港北角健康東街39號（消費者委員會投訴及諮詢部）
    • 柯達大廈二期14樓1410室（消費者委員會投訴及諮詢部）
  • 諮詢中心地址：
    • 北角：香港北角健康東街39號柯達大廈二期14樓1410室
    • 黃大仙：九龍黃大仙龍翔道138號龍翔辦公大樓2樓201室
    • 沙田：沙田上禾輋路1號沙田政府合署4樓442室
    • 荃灣：荃灣大河道60號雅麗珊社區服務中心1樓105室
    • 尖沙咀：尖沙咀亞士厘道三號